Customer self repair, Come contattare l'assistenza tecnica hp, Come contattare l'assistenza – HP Serie eMFP T2500 HP Designjet Manuale d'uso
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Customer Self Repair
Il programma HP Customer Self Repair (Riparazione da parte del cliente) offre ai clienti HP un
servizio più rapido durante il periodo di validità della garanzia o del contratto. Permette ad HP di
inviare i componenti da sostituire direttamente all'utente finale che provvederà a sostituirli. Utilizzando
questo programma, il cliente può provvedere alla sostituzione dei componenti quando più comodo.
Pratico, facile da utilizzare
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Un tecnico dell'assistenza tecnica HP diagnosticherà e accerterà se è necessario effettuare la
sostituzione di un componente per risolvere un guasto hardware.
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Le parti di ricambio vengono inviate tramite corriere e la maggior dei componenti in magazzino
vengono spediti il giorno stesso in cui il cliente ha contattato HP.
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Disponibile per la maggior parte di prodotti HP attualmente coperti da garanzia o contratto.
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Disponibile nella maggior parte dei Paesi.
Per ulteriori informazioni su Customer Self Repair, vedere
Come contattare l'assistenza tecnica HP
È possibile contattare l'assistenza tecnica HP tramite telefono o messaggistica immediata. Prima di
contattare HP:
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Rileggere le istruzioni per la risoluzione dei problemi descritte in questo manuale.
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Consultare la relativa documentazione del driver.
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Se è stato installato un driver software e dei RIP di terze parti, consultare la relativa
documentazione dell'utente.
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Se si decide di chiamare uno degli uffici di Hewlett-Packard, avere a disposizione le seguenti
informazioni per aiutare i tecnici a rispondere alle domande in modo più rapido:
◦
La stampante in uso (il codice del prodotto e il numero di serie presenti sull'etichetta posta
sul retro del prodotto)
◦
Annotare il codice di errore eventualmente visualizzato sul pannello frontale; vedere
Messaggi di errore del pannello frontale a pagina 289
◦
L'ID servizio del prodotto: sul pannello frontale, premere
,
, quindi
.
◦
Il computer in uso
◦
Tutti i dispositivi e le applicazioni software in uso (ad esempio, spooler, reti, switch, modem
o driver particolari).
◦
Il cavo in uso (con numero di parte e il luogo dove è stato acquistato
◦
Il nome e la versione del software in uso
◦
Se possibile, stampare i rapporti indicati di seguito dal pannello frontale; potrebbe esserne
richiesto l'invio via fax o e-mail al centro di assistenza: Configurazione, Rapporto
sull'utilizzo e “tutte le pagine precedenti” da Informazioni di servizio (vedere
). In alternativa, in Embedded Web Server, selezionare
Assistenza > Supporto assistenza > Informazioni sulla stampante > Tutte le pagine.
ITWW
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