Servizio di supporto tecnico, Prima di chiamare, Problemi con l'ordine effettuato – Dell OptiPlex GX400 Manuale d'uso
Pagina 71: Informazioni sui prodotti
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Servizio di preventivo elettronico
[email protected] (esclusivamente per i paese dell'Asia/Pacifico)
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Servizio informazioni elettronico
Servizio AutoTech
Il servizio di supporto tecnico automatico della Dell—AutoTech—fornisce risposte registrate basate sulle domande più frequenti poste dai propri clienti circa i
sistemi informatici portatili e desktop.
Nel contattare AutoTech, utilizzare un telefono a multifrequenza per selezionare gli argomenti che corrispondono alle proprie domande.
Il servizio AutoTech è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. È anche possibile accedere a questo servizio tramite il servizio di supporto tecnico. Per
ottenere il recapito telefonico da chiamare, consultare "
Recapiti telefonici per l'Europa
".
Servizio TechFax
La Dell usufruisce pienamente dei vantaggi offerti dalla tecnologia del fax per offrire un servizio migliore. 24 ore su 24, sette giorni su sette, è possibile
contattare il numero verde TechFax della Dell per ottenere svariate informazioni di carattere tecnico.
Utilizzando un telefono a multifrequenza, è possibile scegliere da un elenco completo di argomenti. Le informazioni tecniche richieste sono spedite in pochi
minuti al numero di fax designato. Per ottenere il recapito telefonico di TechFax da chiamare, consultare "
Recapiti telefonici per l'Europa
".
Sistema automatizzato per il controllo dello stato dell'ordine
Contattare questo servizio automatizzato per controllare lo stato di qualsiasi prodotto Dell ordinato. Una comunicazione registrata richiederà i dati necessari
per localizzare e fornire informazioni sull'ordine. Per ottenere il recapito telefonico da chiamare, consultare "
Recapiti telefonici per l'Europa
Servizio di supporto tecnico
Il servizio di supporto tecnico hardware, leader nel settore, della Dell è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, per rispondere a domande relative
all'hardware Dell.
Il personale del supporto tecnico Dell è orgoglioso delle proprie prestazioni: più del 90 percento di tutti i problemi e domande sono risolti in un'unica telefonata
al numero verde, generalmente in meno di 10 minuti. Quando vengono contattati, gli esperti della Dell possono usufruire di dati nel sistema in questione per
una migliore comprensione del problema specifico. Il personale del servizio di supporto tecnico utilizza una diagnostica su computer per garantire risposte
rapide e precise alle domande degli utenti.
Per contattare il servizio di supporto tecnico Dell, consultare "
" e quindi chiamare il numero per il proprio paese come appare nell'elenco in
"
Recapiti telefonici per l'Europa
".
Problemi con l'ordine effettuato
In caso di problemi con il proprio ordine, quali parti mancanti, parti sbagliate o fatturazione imprecisa, contattare l'assistenza clienti Dell. Durante la telefonata,
tenere a portata di mano la propria fattura o la distinta di spedizione. Per ottenere il recapito telefonico da chiamare, consultare "
Informazioni sui prodotti
Se sono necessarie informazioni su altri prodotti disponibili presso Dell, o se si desidera effettuare un ordine, visitare il sito Web della Dell all'indirizzo
http://www.dell.com. Per conoscere il numero telefonico da chiamare per parlare con uno specialista alle vendite, consultare "
Restituzione dei prodotti per riparazione sotto garanzia o per credito
Preparare tutti gli articoli da restituire, siano essi da riparare o per ottenere un rimborso, nel modo seguente:
1.
Rivolgersi alla Dell per ottenere il numero d'autorizzazione e scriverlo chiaramente ben evidenziato fuori della scatola d'imballaggio.
Per ottenere il recapito telefonico da chiamare, consultare "
Recapiti telefonici per l'Europa
".
2.
Allegare una copia della fattura ed una lettera nella quale si specificano i motivi della restituzione.
3.
Allegare una copia dell'
Elenco di verifica della Diagnostica
che indichi le prove eseguite e gli eventuali messaggi d'errore riportati dalla
Diagnostica della
Dell
.
4.
Allegare tutti gli eventuali accessori che fanno parte della confezione originale (quali cavi d'alimentazione, dischetti software e guide) se la restituzione
è per ottenere un rimborso.
5.
Imballare l'apparecchiatura che va restituita nel materiale d'imballaggio originale (o equivalente).
Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione, così comedell'assicurazione del prodotto restituito, e si assume il rischio di eventuali
perdite durante la spedizione alla Dell. Non vengono accettate spedizioni Contanti alla Consegna (COD).
Restituzioni che non rispettano uno qualsiasi dei requisiti di cui sopra saranno respinte alla ricezione e restituite al mittente.
Prima di chiamare
NOTA:
Durante la telefonata, tenere a portata di mano il Codice del servizio espresso. Il codice consente al sistema telefonico d'instradamento
automatico della Dell d'inoltrare la telefonata in modo più efficiente.