Servizio di supporto tecnico, Prima di chiamare, Problemi con l'ordine – Dell OptiPlex GX400 Manuale d'uso
Pagina 150: Informazioni sul prodotto
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Servizio di preventivi elettronici
[email protected] (esclusivamente per i paese dell'Asia/Pacifico)
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Servizio elettronico di informazioni
Servizio AutoTech
Il servizio automatizzato di supporto tecnico della Dell — AutoTech — offre risposte registrate alle domande più frequenti effettuate dai clienti della Dell in
relazione ai computer portatili o desktop in dotazione.
Nel contattare AutoTech, utilizzare un telefono a multifrequenza per selezionare gli argomenti che corrispondono alle proprie domande.
Il servizio AutoTech è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. È anche possibile accedere a questo servizio tramite il servizio di supporto tecnico. Per il
numero telefonico da contattare, vedere "
".
Servizio TechFax
La Dell usufruisce pienamente dei vantaggi offerti dalla tecnologia del fax per offrire un servizio migliore. 24 ore su 24, sette giorni su sette, è possibile
contattare il numero verde TechFax della Dell per ottenere svariate informazioni di carattere tecnico.
Utilizzando un telefono a multifrequenza, è possibile scegliere da un elenco completo di argomenti. Le informazioni tecniche richieste sono spedite in pochi
minuti al numero di fax designato. Per il numero telefonico TechFax da chiamare, vedere "
".
Sistema automatizzato di controllo dell'ordine
Contattare questo servizio automatizzato per controllare lo stato di qualsiasi prodotto Dell ordinato. Una comunicazione registrata richiederà i dati necessari
per localizzare e fornire informazioni sull'ordine. Per il numero telefonico da contattare, vedere "
Servizio di supporto tecnico
Il servizio di supporto tecnico hardware leader nel settore della Dell è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, per rispondere a tutte le domande
sull'hardware della Dell.
Il personale del supporto tecnico Dell è orgoglioso delle proprie prestazioni: più del 90 percento di tutti i problemi e domande sono risolti in un'unica telefonata
al numero verde, generalmente in meno di 10 minuti. Quando vengono contattati, gli esperti della Dell possono usufruire di dati nel sistema in questione per
una migliore comprensione del problema specifico. Il personale del servizio di supporto tecnico utilizza una diagnostica su computer per garantire risposte
rapide e precise alle domande degli utenti.
Per contattare il servizio di supporto tecnico della Dell, consultare "
" e chiamare il numero del Paese di residenza come appare nell'elenco
"
Problemi con l'ordine
In caso di problemi con il proprio ordine, quali parti mancanti, parti sbagliate o fatturazione imprecisa, contattare l'assistenza clienti Dell. Durante la telefonata,
tenere a portata di mano la propria fattura o la distinta di spedizione. Per il numero telefonico da contattare, vedere "
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti proposti dalla Dell o se si desidera effettuare un ordine, visitare il sito Web della Dell all'indirizzo
http://www.dell.com/. Per ottenere i recapiti telefonici per poter parlare a uno specialista alle vendite, vedere "
".
Restituzione di prodotti per riparazioni sotto garanzia o per rimborso
Preparare tutti gli articoli da restituire, siano essi da riparare o per ottenere un rimborso, nel modo seguente:
1.
Rivolgersi alla Dell per ottenere un numero di autorizzazione e scriverlo chiaramente sull'esterno della confezione di spedizione.
Per il numero telefonico da contattare, vedere "
".
2.
Includere una fotocopia della fattura e una lettera con la descrizione del motivo della restituzione.
3.
Includere una fotocopia dell'
elenco di verifica della diagnostica
la quale riporti le prove eseguite e i messaggi d'errore ricevuti dalla
Diagnostica della
Dell
.
4.
Includere tutti gli accessori che fanno parte del prodotto restituito (quali cavi d'alimentazione, dischetti software e guide) se il reso è per ottenere un
credito.
5.
Imballare l'apparecchiatura da restituire nel materiale di imballaggio originale (o equivalente).
Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione, così come dell'assicurazione del prodotto restituito, e si assume il rischio di eventuali
perdite durante la spedizione alla Dell. Non vengono accettate spedizioni COD (Collect-On-Delivery [Contanti alla Consegna]).
Restituzioni che non rispettano uno qualsiasi dei requisiti di cui sopra saranno respinte alla ricezione e restituite al mittente.
Prima di chiamare
NOTA:
avere a portata di mano il Codice del servizio espresso quando si chiama. Il codice consente al sistema telefonico d'instradamento automatico
della Dell d'inoltrare la telefonata in modo più efficiente.