Dell Precision 340 - Manuale (Pagina 4)

[email protected] (esclusivamente per i paesi dell'Asia/Pacifico)
l Servizio elettronico di informazioni
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Servizio AutoTech
Il servizio di supporto tecnico automatizzato della Dell, AutoTech, offre risposte registrate alle domande poste più di frequente dai clienti Dell circa i computer
portatili e desktop in dotazione.
Quando si contatta il servizio AutoTech verrà richiesto di selezionare l'argomento relativo alla domanda usando i tasti del telefono a multifrequenza.
Il servizio AutoTech è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. È possibile accedere a questo servizio anche attraverso il servizio di supporto tecnico. Per
ottenerne il recapito telefonico, consultare i
recapiti telefonici di zona.
Servizio automatizzato di controllo dell'ordine
È possibile controllare lo stato dei prodotti Dell ordinati sul sito support.dell.com, oppure telefonare al servizio automatizzato di controllo dell'ordine. Una voce
registrata richiederà le informazioni necessarie per identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per ottenerne il recapito telefonico, consultare i recapiti
telefonici di zona.
Servizio di supporto tecnico
Il servizio di supporto tecnico della Dell è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, per rispondere a tutte le domande sull'hardware della Dell. Il
personale del supporto tecnico si serve di strumenti di diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci.
Per contattare il servizio di supporto tecnico della Dell, consultare " Sommario della Guida " e chiamare il numero del Paese di residenza come appare nell'elenco
" Recapiti telefonici della Dell ".
Problemi con l'ordine
In caso di problemi relativi a un ordine, quali parti mancanti, parti non corrette o fatturazione imprecisa, contattare il servizio di assistenza clienti Dell. Prima di
chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o la distinta di spedizione. Per ottenerne il recapito telefonico, consultare i
recapiti telefonici di zona.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti proposti dalla Dell o se si desidera effettuare un ordine, visitare il sito Web della Dell all'indirizzo www.dell.com. Per
parlare con uno specialista alle vendite, vedere i
recapiti telefonici per la vostra zona.
Restituzione di prodotti per riparazioni sotto garanzia o per rimborso
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta.
1. Rivolgersi alla Dell per ottenere un numero di autorizzazione al reso e scriverlo chiaramente sull'esterno della confezione di spedizione.
Per ottenerne il recapito telefonico, consultare i recapiti telefonici di zona.
2. Includere una fotocopia della fattura e una lettera con la descrizione del motivo della restituzione.
3. Includere una fotocopia dell' elenco di verifica della diagnostica che indichi le prove eseguite e i messaggi d'errore ricevuti dalla Diagnostica della Dell.
4. Includere tutti gli accessori che fanno parte del prodotto restituito (quali cavi d'alimentazione, dischi floppy del software, e così via) se il reso è per
ottenere un credito.
5. Imballare l'apparecchiatura da restituire nel materiale di imballaggio originale (o equivalente).
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni
responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno accettati pacchi contrassegno.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
NOTA: durante la telefonata, tenere a portata di mano il Codice del servizio espresso. che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell di
smistare la chiamata in modo più efficiente.
Compilare l' elenco di verifica della diagnostica . Se possibile, prima di contattare Dell per richiedere supporto tecnico, avviare il sistema e usare un telefono
vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di seguire
procedure per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile solo sul computer stesso. Accertarsi che la documentazione del computer sia
disponibile.
ATTENZIONE: prima di eseguire interventi all'interno del computer, leggere le istruzioni sulla sicurezza riportate nella Guida dell'utente.