HP Serie stampanti HP Designjet 4000 - Manuale (Pagina 264)

● Se sono stati installati driver e RIP di altri produttori, fare riferimento alla
documentazione fornita.
● Se il problema sembra correlato all'applicazione software, contattate in primo
luogo il fornitore del software.
● Se a questo punto non è ancora stato possibile risolvere il problema, fare
riferimento al manualetto HP Support Services fornito con la stampante. Questo
documento contiene l'elenco dei servizi di supporto disponibili che consentono di
risolvere il problema.
● Se si decide di chiamare uno degli uffici di Hewlett-Packard, fare in modo di
avere a disposizione le seguenti informazioni per aiutarci a rispondere alle
domande in modo più rapido:
–
La stampante in uso (il codice del prodotto e il numero di serie presenti
sull'etichetta posta sul retro della stampante)
–
L'identità di servizio della stampante: selezionate l'icona , quindi scegliete
Informazioni > Mostra info stampante > Identità di servizio
– Se è presente un codice di errore sul pannello frontale, annotarlo; vedere
"Codici di stato e messaggi di errore"
– Il computer in uso
– Tutti i dispositivi e le applicazioni software in uso (ad esempio, spooler, reti,
switch, modem o driver particolari).
– Il cavo in uso (con numero di catalogo) e il luogo dove è stato acquistato
– Il tipo di interfaccia usato per la stampante (USB, parallela o di rete)
– Il nome e la versione del software in uso
– Se il problema è un errore di sistema sarà presente un numero di errore;
registrare tale numero e tenerlo disponibile
– Se possibile, stampare i seguenti rapporti; potrebbe venire richiesto di inviarli
via fax al centro di assistenza: Configurazione, Rapporto sull'utilizzo e “tutte
le pagine precedenti” da Informazioni di servizio (vedere "Informazioni sulle
stampe interne della stampante" a pagina 240)
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all'indirizzo http://www.hp.com/go/designjet/ in modo da ottenere un accesso
illimitato a:
●
Prodotti scaricabili - il firmware per la stampante, i driver, il software, i profili dei
supporti, ecc.
● Supporto tecnico - risoluzione dei problemi online, contatti dell'assistenza clienti e
altro
● Forum per avere un contatto diretto con esperti HP e con i propri colleghi
● Garanzia online
● Documentazione tecnica e video di esercitazione
● Informazioni più recenti sui prodotti - stampanti, ricambi, accessori, software, ecc.
● Informazioni sui ricambi (inchiostro e carta)
Capitolo 24
262
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sull'assistenza