Per contattare l'assistenza hp – HP Serie stampanti fotografiche HP Designjet Z6200 Manuale d'uso
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Pratico, di facile utilizzo
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Un tecnico dell'assistenza HP diagnosticherà e valuterà se è necessaria una parte sostitutiva per
risolvere un problema relativo a un componente hardware difettoso.
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Le parti sostitutive vengono spedite tramite corriere espresso; la maggior parte delle parti in stock
vengono spedite il giorno stesso in cui si contatta HP.
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Disponibile per la maggior parte dei prodotti HP attualmente coperti da garanzia o contratto.
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Disponibile nella maggior parte dei paesi.
Per ulteriori informazioni sul programma Customer Self Repair, vedere
Per contattare l'assistenza HP
È possibile contattare telefonicamente l'assistenza HP. Prima di contattare HP:
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Rileggere le istruzioni per la risoluzione dei problemi descritte in questo manuale:
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Consultare la relativa documentazione del driver.
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Se è stato installato un driver software e dei RIP di terze parti, consultare la relativa documentazione
dell'utente.
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Se si decide di chiamare uno degli uffici di Hewlett-Packard, avere a disposizione le seguenti
informazioni per aiutare i tecnici a rispondere alle domande in modo più rapido:
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Il prodotto in uso: il numero del prodotto, il numero di serie e l'ID servizio, individuabili mediante
l'icona Informazioni
sul pannello frontale
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Annotare il codice di errore eventualmente visualizzato sul pannello frontale; vedere
di errore del pannello frontale a pagina 206
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Il computer in uso
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Tutti i dispositivi e le applicazioni software in uso (ad esempio, spooler, reti, switch, modem o
driver particolari).
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Il cavo in uso (con numero di catalogo) e il luogo dove è stato acquistato
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Il tipo di interfaccia utilizzata con il prodotto (USB o di rete)
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Il nome e la versione del software in uso
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La stampa delle info servizi. Potrebbe venire richiesto di inviarle via fax al centro di assistenza.
Tramite il pannello frontale: selezionare l'icona
, quindi Stampe info servizi >
Stampare tutte le pagine.
Tramite Embedded Web Server: accedere alla pagina Assistenza tecnica nella scheda
Assistenza, quindi selezionare Informazioni stampante > Stampare tutte le
pagine.
188 Capitolo 17 Servizio di assistenza clienti HP
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