Watlow EZ-ZONE ST - Manuale (Pagina 3)

posta elettronica a [email protected]
oppure telefonando al numero +1 (507) 494-5656 tra
le 7 e le 17, orario degli stati centrali degli Stati Uniti
(CST). Richiedere l'assistenza di un tecnico. Il referente
al telefono richiederà le seguenti informazioni:
• Numero completo del modello
• Tutte le informazioni relative alla configurazione
• Manuale dell'utente
• Pagina di fabbricazione
RMA (Return Material Authorization,
autorizzazione alla restituzione di materiale)
1. Contattare il servizio assistenza clienti Watlow
al numero (507) 454-5300 per richiedere un
numero RMA (Return Material Authorization,
autorizzazione alla restituzione di materiale),
prima di restituire qualsiasi prodotto per la
riparazione. Se non si conosce la causa del guasto,
contattare l'assistenza di un tecnico o di un
responsabile del prodotto. La RMA richiede:
• Indirizzo per la spedizione
• Indirizzo per la fatturazione
• Nome contatto
• Numero di telefono
• Metodo di restituzione
• Numero P.O.
• Descrizione dettagliata del difetto
• Altre istruzioni specifiche
• Nome e numero di telefono del cliente che ha
restituito il prodotto
2. Ai fini di un eventuale rimborso, riparazione o
valutazione, il prodotto inutilizzato può essere reso
solo previa autorizzazione e numero RMA rilasciati
dal dipartimento di assistenza clienti. È importante
controllare che il numero RMA sia posto sulla parte
esterna del pacco e su tutta la documentazione
allegata al reso. Effettuare la spedizione in porto
affrancato.
3. Una volta restituito, il prodotto sarà controllato per
verificare il motivo della restituzione.
4. Se il prodotto è difettoso, si procederà alle pratiche
di riparazione, sostituzione o si riceverà un credito
per la merce restituita. In caso di uso improprio
da parte dell'utente, verranno forniti i costi di
riparazione e verrà richiesto un ordine di acquisto
per procedere con il lavoro di riparazione.
5. Per la restituzione dei prodotti non difettosi,
non disimballarli e restituirli entro 120 giorni
dalla ricezione. Su tutti gli accessori e le unità di
magazzino restituite sarà applicata una tassa di
reimmagazzinaggio pari al 20% del prezzo effettivo.
6. Se l'unità non è riparabile, si riceverà una lettera
di spiegazione e si avrà a disposizione l'opzione di
riavere l'unità a proprie spese o di farla eliminare.
7. Watlow si riserva il diritto di tassare i resi non
difettosi.
Copyright del manuale dell'utente di EZ-ZONE di
Watlow Winona, Inc., © Novembre 2009 con tutti i
diritti riservati.
EZ-ZONE PM è coperto da brevetto degli Stati Uniti
numero:
6005577, D553095, D553096, D553097, D560175,
D55766 e ALTRI BREVETTI IN ATTESA DI
APPROVAZIONE