MTS Unità di carico serie 370 - Manuale (Pagina 7)

Unità di carico serie 370 Assistenza tecnica 7
Se state chiamando per un problema cui sia già stato assegnato un numero di
notifica, siete pregati di indicarlo. Vi sarà assegnato un numero di notifica unico
per qualsiasi nuovo problema.
Individuare il tipo
di sistema
Per consentire all’addetto del Call center di trasferire l’utente al tecnico
dell’assistenza adatto, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di test elettromeccanico per materiali
• Sistema di test idraulico per materiali
• Sistema di test per veicoli
• Sistema di test per componenti dei veicoli
• Sistema di test aerospaziale
Risoluzione
dei problemi
Prepararsi alla risoluzione dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo da poter provare
a implementare i suggerimenti del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti del software applicativo.
• Se non si conoscono a fondo tutti gli aspetti del funzionamento
dell’apparecchiatura, avere accanto a sé un utente esperto.
Annotare le
informazioni
importanti
Prepararsi se MTS necessita di richiamare in un secondo momento:
• Chiedere il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Annotare le eventuali istruzioni specifiche da seguire, come, ad esempio,
registrazione dei dati o monitoraggio delle prestazioni.
Dopo la chiamata
MTS registra e tiene traccia di tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva
assistenza e che vengano eseguite delle azioni in merito al problema o alla richiesta.
In caso di domande sullo stato del problema oppure se si hanno informazioni
aggiuntive da riportare, contattare di nuovo MTS fornendo il proprio numero
di notifica originale.
Modulo per l’invio dei problemi nei manuali MTS
Utilizzare il Modulo per l’invio dei problemi per comunicare problemi verificatisi
con il software, hardware, i manuali o l’assistenza MTS che non siano stati risolti in
modo per voi soddisfacente dal supporto tecnico. Il modulo presenta delle caselle
di controllo che consentono di indicare l’urgenza del problema e il tempo di risposta
accettabile. Si garantisce una risposta in tempi rapidi perché per noi è importante la
soddisfazione del cliente.
Il Modulo per l’invio di problemi è reperibile:
• sul retro di numerosi manuali MTS (modulo preaffrancato da inviare a MTS)
• www.mts.com > Contact Us > Problem Submittal Form (modulo elettronico
da inviare via e-mail a MTS)