MTS Multipurpose Elite - Manuale (Pagina 13)

• Espansioni della tastiera
• Spooler di stampa
• Applicazioni Messaging
2.3.0 Contattare MTS per telefono
Un agente di Call Center registrerà la chiamata prima di collegare l'utente a uno specialista del supporto
tecnico. L'agente chiederà all'utente le informazioni seguenti:
• Numero del sito
• Nome
• Nome della società
• Indirizzo della società
• Numero di telefono per essere richiamati
Se il problema ha un numero di notifica, fornire tale numero. A un nuovo problema verrà assegnato un numero
unico di notifica.
Identificare il tipo di sistema
Per permettere il collegamento da parte dell'agente di Call Center con il tecnico più qualificato disponibile,
identificare il sistema come uno dei seguenti tipi:
• Sistema di collaudo per materiali elettrodinamici
• Sistema di collaudo per materiali elettromeccanici
• Sistema di collaudo per materiali idromeccanici
• Sistema di collaudo per veicoli
• Sistema di collaudo per componenti del veicolo
• Sistema di collaudo per sistemi aerei
Essere preparati per la risoluzione dei problemi
Prepararsi per eseguire la risoluzione dei problemi durante la telefonata:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema in modo da poter implementare le proposte presentate per
telefono.
• Disporre del software dell'applicazione e quello operativo originale disponibile.
• Se non si ha familiarità con tutti gli aspetti del funzionamento dell'apparecchiatura, richiedere l'assistenza
di un utente esperto.
Scrivere le informazioni importanti
Nel caso il Supporto tecnico debba richiamare l'utente:
• Verificare il numero di notifica.
Multipurpose Elite - Guida dell'operatore 13