HP Software HP Insight Remote Support di nuova generazione - Manuale (Pagina 48)

Per collegare un contratto o una garanzia, è necessario disporre del ID HP Passport e delle seguenti
informazioni:
Tipo di contratto o
garanzia Identificatore Informazioni aggiuntive richieste
Contratto di supporto ID del Contratto di
servizio SAR (Riferimento account di sistema)
HP Care Pack ID di HP Care Pack Codice prodotto* HP Care Pack, paese di
acquisto
Garanzia Numero di serie della
garanzia Codice prodotto* Garanzia, paese di acquisto
La tabella che segue elenca dove trovare le informazioni richieste:
Required information Dove trovarle
ID del Contratto di servizio B,C,D
SAR (Riferimento account di sistema) B,C,D
ID di HP Care Pack B, C
Numero di serie della garanzia A, B, D
Codice prodotto* HP Care Pack B, D
Codice prodotto* della garanzia A, B
A. Sul prodotto stesso.
B. Nella documentazione di supporto.
C. Sul sito Web Electronic Support Contract Assistant.
D. Sulla cover letter del cliente che descrive il contratto o la garanzia.
* È il codice di prodotto/i coperto/i da HP Care Pack o dalla garanzia HP.
La prima persona che collega un contratto o garanzia HP diviene il suo proprietario iniziale. Il proprietario
decide i tipi di proprietà: singola o multipla. Questa scelta influenza la visibilità del contratto o garanzia. In
generale è consigliabile selezionare la proprietà multipla, poiché questo tipo di supporto è tipicamente
gestito da un gruppo e non individualmente.
Se mentre si tenta di collegare un contratto o garanzia appare un messaggio che indica la presenza di un
collegamento già esistente con qualcun altro, è necessario contattare il proprietario per ottenere i privilegi
di accesso. Questo potrebbe essere il risultato della selezione del tipo di proprietà singola durante la
creazione del collegamento, non potendo esistere una condivisione con un gruppo utenti che contiene
l'utente. Il proprietario non può essere rivelato, se questi non ha condiviso le sue informazioni di contatto,
quindi potrebbe essere necessario trovare l'amministratore del contratto nel proprio sito per identificare il
proprietario. Dopo che il proprietario è stato identificato, deve modificare da singola a multipla il tipo di
proprietà del collegamento di contratto o garanzia, oppure aggiungere l'utente a una condivisione con i
privilegi necessari.
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Capitolo 7: Gestione contratti e garanzie