MTS Criterion Serie 40 Manuale del prodotto - Manuale (Pagina 9)

Se si contatta MTS per telefono
MTS Criterion™ Serie 40 Manuale del prodotto Supporto tecnico 9
Se si contatta MTS per telefono
Un operatore del Call Center registra la chiamata prima di effettuare il
collegamento con uno specialista del supporto tecnico. L'operatore richiede:
• Numero di contatto
• Nome
• Azienda
• Indirizzo dell'azienda
• Numero di telefono dove è possibile essere raggiunti
Se alla richiesta è già stato assegnato un numero di notifica si prega di fornirlo.
Verrà assegnato un numero di notifica univoco ad ogni nuova richiesta.
Identificare il tipo di
sistema
Per consentire all'operatore del Call Center di mettere l'utente in contatto con il
tecnico dell'assistenza più qualificato, identificare il proprio sistema tra i seguenti
tipi:
• Sistema di prova elettromeccanico per materiali
• Sistema di prova idromeccanico per materiali
• Sistema di prova per veicoli
• Sistema di prova per componenti dei veicoli
• Sistema di prova aerospaziale
Identificazione guasti Prepararsi alla ricerca dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo tale da poter provare a
implementare i suggerimenti telefonici del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti originali del software applicativo e del
sistema operativo.
• Qualora non si conoscano a fondo tutti gli aspetti del funzionamento
dell'apparecchiatura, fare in modo di essere affiancati da un utente esperto.
Annotare le
informazioni
importanti
Se si deve essere richiamati dal servizio di supporto tecnico:
• Verificare il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Trascrivere qualsiasi istruzione specifica fornita.
Dopo la vostra
chiamata
MTS registrerà e traccerà tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva
assistenza e che si adottino le misure opportune per far fronte al problema
o alla richiesta. In caso di domande sullo stato del problema oppure se si hanno
informazioni aggiuntive da fornire, contattare di nuovo il servizio di supporto
tecnico fornendo il proprio numero di notifica originale.