MTS Criterion Serie 40 Manuale del prodotto - Manuale (Pagina 8)

MTS Criterion™ Serie 40 Manuale del prodotto 8
Prima di contattare il rappresentante del servizio
Supporto tecnico
Individuare il problema
Descrivere il problema e conoscere le risposte alle seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima del
verificarsi del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Qual è la configurazione del sistema?
Conoscere le
informazioni rilevanti
sul computer
In caso di problemi con il computer, disporre delle seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di software operativo e informazioni sulle patch di servizio
• Quantità di memoria del sistema
• Quantità di spazio libero sul disco rigido sul quale risiede l'applicazione
• Stato corrente della frammentazione del disco rigido
• Stato della connessione alla rete aziendale
Conoscere le
informazioni rilevanti
sul software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti
informazioni:
• Il nome dell'applicazione software, il numero di versione, il numero della
build e (se disponibile) il numero della patch del software. Questa
informazione può essere reperita solitamente nella voce About
(Informazioni su) del menu Help (Guida).
• Il nome degli altri applicativi presenti sul computer, come:
– Software anti-virus
– Salvaschermi
– Estensioni della tastiera (come tasti di scelta rapida ecc.)
– Spooler di stampa
– Programmi di messaggistica