MTS Criterion serie 40 sistema di prova - Manuale (Pagina 6)

riportato su un'etichetta apposta sull'apparecchiatura MTS prima che il sistema lasci lo stabilimento di
produzione. Se non si conosce il proprio numero di sito MTS, contattare un addetto alle vendite di MTS.
Esempio di numero di sito: 571167
Se si dispone di più sistemi MTS, il numero di ordine del sistema ne consente l'identificazione. È possibile
trovare il numero di ordine nella pratica relativa all'ordine.
Numero del sistema esemplificativo: US1.42460
Disporre delle informazioni prima di contattare il servizio d'assistenza tecnica
Qualora sia già stata precedentemente contattata in merito al problema, MTS sarà in grado di accedere
direttamente alla pratica in questione, sulla base di quanto segue:
• Numero di comunicazione a MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema
Descrivere il problema e conoscere le risposte alle seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima del verificarsi del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Qual è la configurazione del sistema?
Conoscere le informazioni sul computer in questione
In caso di problemi con il computer, disporre delle seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di software operativo e informazioni sulle patch di servizio
• Quantità di memoria del sistema
• Quantità di spazio libero sul disco rigido sul quale risiede l'applicazione
• Stato attuale della frammentazione del disco rigido
• Stato della connessione alla rete aziendale
Conoscere le informazioni relative al software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti informazioni:
• nome dell'applicazione software, numero di versione, numero di build e, se disponibile, il numero della
correzione (patch) software. Queste informazioni si trovano generalmente selezionando Informazioni
(About) nel menu Aiuto (Help).
• Il nome delle altre applicazioni presenti sul computer, come:
— software anti-virus
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