MTS Sistemi MTS di test dei materiali - Manuale (Pagina 6)

Funzionamento del sistema MTS Landmark™ 6 Assistenza tecnica
Disporre delle
informazioni prima di
contattare l'assistenza
tecnica
Se MTS è già stata contattata in merito al problema, MTS è in grado di richiamare il
fascicolo in questione. Per farlo, MTS ha bisogno del:
• Numero di notifica di MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema Descrivere il problema che si è verificato e conoscere le risposte alle seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima dell'inizio
del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura che presenta dei
problemi?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Quale configurazione di prova si sta utilizzando?
Conoscere le
informazioni rilevanti
sul computer
Se si è verificato un problema con il computer, è necessario disporre delle seguenti
informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di software operativo e informazioni sulla patch assistenza
• Memoria del sistema
• Quantità di spazio libero sul disco fisso sul quale risiede l'applicazione
• Stato corrente della frammentazione del disco fisso
• Stato della connessione alla rete aziendale
Conoscere le
informazioni rilevanti
sul software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti informazioni:
• Il nome, il numero della versione, il numero della build e, se disponibile, il
numero della patch dell'applicazione software. Queste informazioni
vengono visualizzate brevemente all'avvio dell'applicazione e si trovano in
genere scegliendo la voce "Informazioni su..." del menu "?".
• È altresì utile conoscere i nomi delle altre applicazioni non di MTS in
esecuzione sul proprio computer come, per esempio, software antivirus,
screen saver, tasti di scelta rapida sulla tastiera, spooler di stampa e così via.
Se si contatta MTS per telefono
La telefonata verrà registrata da un addetto del Call Center se si chiama dagli Stati Uniti
o dal Canada. Prima di essere messi in contatto con un addetto dell'assistenza tecnica,
verranno richieste informazioni su numero del sito, nome, azienda, indirizzo
dell'azienda e numero di telefono dove l'utente può essere raggiunto senza problemi.