MTS Misuratori a clip - Manuale (Pagina 8)

Assistenza tecnica 8
Individuare il tipo di sistema
Per consentire all'addetto del Call center di trasferire l'utente al tecnico
dell'assistenza adatto, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di prova elettromeccanico per materiali
• Sistema di prova idraulico per materiali
• Sistema di prova per veicoli
• Sistema di prova per componenti dei veicoli
• Sistema di prova aerospaziale
Risoluzione dei problemi
Prepararsi alla risoluzione dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo da poter
provare a implementare i suggerimenti del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti del software applicativo.
• Se non si conoscono a fondo tutti gli aspetti del funzionamento
dell'apparecchiatura, avere accanto a sé un utente esperto.
Annotare le informazioni importanti
Prepararsi se MTS ha necessità di richiamare:
• Chiedere il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Annotare le eventuali istruzioni specifiche da seguire, come,
ad esempio, registrazione dei dati o monitoraggio delle prestazioni.
Dopo la chiamata
MTS registra e tiene traccia di tutte le chiamate per garantire che il
cliente riceva assistenza e che vengano eseguite delle azioni in merito al
problema o alla richiesta. In caso di domande sullo stato del problema
oppure se si hanno informazioni aggiuntive da riportare, contattare di
nuovo MTS fornendo il proprio numero di notifica originale.