MTS Misuratori a clip - Manuale (Pagina 6)

Assistenza tecnica 6
Prima di contattare MTS
MTS può aiutare in modo più efficiente se l'utente può fornire le
seguenti informazioni quando contatta il servizio di assistenza.
Numero del sito e numero del sistema
Il numero del sito contiene il numero dell'azienda e consente di
identificare il tipo di apparecchiatura che si possiede (per prove sui
materiali, simulazione e così via). Il numero viene in genere riportato su
un'etichetta apposta sull'apparecchiatura MTS prima che il sistema lasci
lo stabilimento. Se non si dispone o non si conosce il numero del sito
MTS, contattare un addetto alle vendite di MTS.
Esempio di numero del sito: 571167
Se si dispone di più sistemi MTS, il numero di lavoro del sistema
consente di identificare qual è il sistema per il quale si richiede
assistenza. Tale numero è indicato nei documenti inviati al momento
dell'ordine del sistema.
Esempio di numero del sistema: US1.42460
Disporre delle informazioni prima di contattare l'assistenza tecnica
Se MTS è già stata contattata in merito al problema, MTS è in grado di
richiamare il fascicolo in questione. Per farlo, MTS ha bisogno del:
• Numero di notifica di MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema
Occorre descrivere il problema che si è verificato e rispondere alle
seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima
dell'inizio del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura che presenta
dei problemi?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Quale configurazione di prova si sta utilizzando?