MTS Collettore di servizio idraulico Modello 293-32 - Manuale (Pagina 6)

Informazioni prodotto HSM Modello 293.32 4
Se si contatta MTS per telefono
Assistenza tecnica
Disporre delle
informazioni prima
di contattare
l'assistenza tecnica
Se è già stata contattata in merito al problema, MTS è in grado di richiamare il
file in questione. Per farlo, MTS ha bisogno del:
• Numero di notifica di MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Identificazione
del problema
Descrivere il problema che si è verificato e conoscere le risposte alle seguenti
domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima dell'inizio
del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura che presenta dei
problemi?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Quale configurazione di prova si sta utilizzando?
Conoscenza delle
informazioni rilevanti
sul computer
Se si è verificato un problema con il computer, è necessario disporre delle
seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di software operativo e informazioni sul service patch
• Quantità memoria del sistema
• Quantità di spazio libero sul disco fisso sul quale risiede l'applicazione
• Stato corrente della frammentazione del disco fisso
• Stato della connessione alla rete aziendale
Conoscenza
delle informazioni
pertinenti sul software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti
informazioni:
• Il nome, il numero della versione, il numero della build e, se disponibile, il
numero della patch dell'applicazione software. Queste informazioni vengono
visualizzate brevemente all'avvio dell'applicazione e si trovano in genere
scegliendo la voce "Informazioni su..." del menu "help".
• È altresì utile conoscere i nomi delle altre applicazioni non di MTS in
esecuzione sul proprio computer come, per esempio, software antivirus, screen
saver, tasti di scelta rapida sulla tastiera, spooler di stampa e così via.
Se si contatta MTS per telefono
La telefonata verrà registrata da un addetto del Call Center se si chiama dagli
Stati Uniti o dal Canada. Prima di essere messi in contatto con un addetto
dell'assistenza tecnica, verranno richieste informazioni su numero del sito, nome,
azienda, indirizzo dell'azienda e numero di telefono dove l'utente può essere
raggiunto senza problemi.