Se si contatta mts per telefono, Individuare il tipo di sistema, Identificazione guasti – MTS Bionix EnviroBath Manuale d'uso
Pagina 7: Annotare le informazioni importanti, Dopo la vostra chiamata, Se si contatta mts per telefono 7
Camera Bionix® EnviroBath™ Assistenza
tecnica
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Se si contatta MTS per telefono
Le chiamate dagli Stati Uniti o dal Canada verranno registrate. Prima di essere
messi in contatto con un addetto all'assistenza tecnica telefonica, vi saranno
richieste informazioni su numero del sito, nome, società, indirizzo della società
e numero di telefono dove potervi contattare.
Se si chiama in merito ad una richiesta alla quale è già stato assegnato un numero
identificativo, fornire questo numero. Verrà assegnato un unico numero
identificativo in merito a ciascuna nuova richiesta.
Individuare il tipo di
sistema
Per consentire all'addetto del Call Center di trasferire l'utente al tecnico
dell'assistenza adatto, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
•
Sistema di prova elettromeccanico per materiali
•
Sistema di prova idraulico per materiali
•
Sistema di prova per veicoli
•
Sistema di prova per componenti dei veicoli
•
Sistema di prova aerospaziale
Identificazione guasti
Prepararsi alla risoluzione dei problemi mentre si è al telefono:
•
Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo da poter provare
a implementare i suggerimenti del tecnico.
•
Avere a disposizione i supporti originali del software applicativo e del
sistema operativo.
•
Qualora non si conoscano a fondo tutti gli aspetti del funzionamento
dell'apparecchiatura, fare in modo di essere affiancati da un utente esperto.
Annotare le
informazioni
importanti
Prepararsi se MTS ha necessità di richiamare:
•
Ricordarsi di richiedere il numero di notifica.
•
Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
•
Annotare le eventuali istruzioni specifiche da seguire, come, ad esempio,
registrazione dei dati o monitoraggio delle prestazioni.
Dopo la vostra
chiamata
MTS registrerà e traccerà tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva
assistenza e che si adottino delle misure per far fronte al problema o alla
richiesta. In caso di domande sullo stato del problema oppure se si hanno
informazioni aggiuntive da riportare, contattare di nuovo MTS fornendo il
proprio numero di notifica originale.