Individuare il problema, Conoscere le informazioni rilevanti sul computer, Conoscere le informazioni rilevanti sul software – MTS Bionix EnviroBath Manuale d'uso
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Camera Bionix® EnviroBath™
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Assistenza tecnica
Disporre delle
informazioni prima di
contattare il servizio
d'assistenza tecnica
Qualora MTS sia già stata precedentemente contattata in merito al problema,
MTS sarà in grado di richiamare il fascicolo in questione. A tale scopo, sarà
necessario comunicarci:
•
Numero comunicazione MTS
•
Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema
Descrivere il problema che si è verificato e conoscere le risposte alle seguenti
domande:
•
Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
•
È possibile riprodurre il problema?
•
Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima del
verificarsi del problema?
•
Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura che presenta dei
problemi?
•
Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
•
Quale configurazione di test si sta utilizzando?
Conoscere le
informazioni rilevanti
sul computer
Se si è verificato un problema con il computer, è necessario disporre delle
seguenti informazioni:
•
Nome del produttore e numero del modello
•
Tipo di software operativo e informazioni sul patch assistenza
•
Quantità di memoria del sistema
•
Quantità di spazio libero sul disco fisso sul quale risiede l'applicazione
•
Stato corrente della frammentazione del disco fisso
•
Stato della connessione alla rete aziendale
Conoscere le
informazioni rilevanti
sul software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti
informazioni:
•
Il nome dell'applicazione software, il numero di versione, il numero della
build e, se disponibile, il numero di software patch. Queste informazioni
vengono brevemente visualizzate all'avvio dell'applicazione e sono
generalmente rilevabili selezionando la voce “Informazioni su...” del
menu “?”.
•
È altresì utile conoscere i nomi delle altre applicazioni non MTS in
esecuzione sul proprio computer come, ad esempio, software antivirus,
screen saver, tasti di scelta rapida sulla tastiera, spooler di stampa e così via.