Lenovo G560 Notebook - Manuale (Pagina 58)

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Appendice C. Garanzia limitata di Lenovo
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Modalità di fruizione del servizio di garanzia
Se il prodotto non funziona correttamente durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere il
servizio di garanzia contattando Lenovo o un provider di servizi autorizzato da Lenovo. L’elenco
dei provider di servizi autorizzati e dei relativi numeri di telefono è disponibile sulla pagina Web
www.lenovo.com/support/phone.
Il servizio di garanzia potrebbe non essere disponibile in tutte le località e potrebbe variare da una
località all’altra. Esternamente all’area di servizio standard del provider di servizi potrebbero
essere applicati dei costi. Per informazioni specifiche della propria località, contattare un provider
di servizi locale.
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Responsabilità del cliente per il servizio di garanzia
Prima di avvalersi del servizio di garanzia, l’utente si impegna a:
• seguire le procedure di richiesta del servizio specificate dal provider di servizi
• effettuare il backup o proteggere tutti i programmi e i dati contenuti nel prodotto
• fornire al provider di servizi tutte le password o le chiavi del sistema
• fornire al provider di servizi un accesso sufficiente, gratuito e sicuro alle proprie strutture per
consentire l’erogazione del servizio
• rimuovere tutti i dati, incluse le informazioni riservate, proprietarie e personali, dal prodotto
oppure, nel caso in cui il cliente non sia in grado di rimuovere tali informazioni, modificare le
informazioni in modo da impedirne l’accesso a terze parti oppure in modo che non siano
considerate informazioni personali ai sensi della legge applicabile. Il provider di servizi non
sarà ritenuto responsabile per la perdita o la divulgazione di qualsiasi tipo di dati, incluse le
informazioni riservate, proprietarie o personali, presenti sui prodotti restituiti o ai quali ha
avuto accesso per erogare il servizio di garanzia
• rimuovere tutte le periferiche, i componenti, le opzioni, le modifiche e gli accessori non
coperti dalla garanzia
• verificare che il prodotto o la parte sia esente da vincoli giuridici che ne impediscano la
sostituzione
• se il cliente non è il proprietario del prodotto o della parte del prodotto, chiedere al
proprietario un’autorizzazione che consenta al provider di servizi di erogare il servizio di
garanzia
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Risoluzione dei problemi da parte del provider di servizi
Quando si contatta un provider di servizi, è necessario seguire le procedure di determinazione e
risoluzione dei problemi specificate.
Il provider di servizi tenterà di diagnosticare e risolvere il problema per telefono, per e-mail o
tramite assistenza remota. Il provider di servizi potrebbe richiedere all’utente di scaricare e
installare gli aggiornamenti software designati.
Alcuni problemi possono essere risolti con una parte di sostituzione che l’utente può installare per
conto proprio. Tale parte è denominata “Customer Replaceable Unit” o “CRU”. In questo caso, il
provider di servizi invia la CRU da installare.
Se il problema non può essere risolto per telefono, attraverso l’applicazione di aggiornamenti
software o l’installazione di una CRU, il provider di servizi organizzerà il servizio in base al tipo di
servizio di garanzia indicato per il prodotto nella “Parte 3 - Informazioni sul servizio di garanzia”.