MTS Funzionamento sistema MTS TestLine - Manuale (Pagina 6)

Sistema MTS TestLine™ 6
Se si contatta MTS per telefono
Assistenza tecnica
Disporre delle
informazioni prima di
contattare l'assistenza
tecnica
Se MTS è già stata contattata in merito al problema, MTS è in grado di
richiamare il fascicolo in questione. Per farlo, MTS ha bisogno di:
• Numero di notifica di MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema Descrivere il problema che si è verificato e conoscere le risposte alle seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima del
verificarsi del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura che presenta dei problemi?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Quale configurazione di test si sta utilizzando?
Conoscere le
informazioni rilevanti
sul computer
Se si è verificato un problema con il computer, è necessario disporre delle
seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di software operativo e informazioni sulla patch assistenza
• Quantità di memoria del sistema
• Quantità di spazio libero sul disco fisso sul quale risiede l'applicazione
• Stato corrente della frammentazione del disco fisso
• Stato della connessione alla rete aziendale
Conoscere le
informazioni rilevanti
sul software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti informazioni:
• Il nome, il numero della versione, il numero della build e, se disponibile, il
numero della patch dell'applicazione software. Queste informazioni
vengono visualizzate brevemente all'avvio dell'applicazione e si trovano in
genere scegliendo la voce “Informazioni su...” del menu “?”.
• È altresì utile conoscere i nomi delle altre applicazioni non di MTS in
esecuzione sul proprio computer come, per esempio, software antivirus,
screen saver, tasti di scelta rapida sulla tastiera, spooler di stampa e così via.
Se si contatta MTS per telefono
La telefonata verrà registrata da un addetto del Call Center se si chiama dagli Stati
Uniti o dal Canada. Prima di essere messi in contatto con un addetto dell'assistenza
tecnica, verranno richieste informazioni su numero del sito, nome, azienda, indirizzo
dell'azienda e numero di telefono dove l'utente può essere raggiunto senza problemi.
Se si chiama in merito ad una richiesta alla quale è già stato assegnato un numero
identificativo, fornire questo numero. Verrà assegnato un unico numero
identificativo in merito a ciascuna nuova richiesta.