MTS Acumen Guida Utente Telaio di Carico - Manuale (Pagina 7)

• Software anti-virus
• Salvaschermi
• Estensioni della tastiera (come tasti di scelta rapida ecc.)
• Spooler di stampa
• Programmi di messaggistica
1.3.0 Se si contatta MTS per telefono
Un operatore del Call Center registra la chiamata prima di effettuare il collegamento con uno specialista del
supporto tecnico. L´operatore richiede:
• Numero del sito
• Nome
• Azienda
• Indirizzo dell´azienda
• Numero di telefono dove è possibile essere raggiunti
Se alla richiesta è già stato assegnato un numero di notifica si prega di fornirlo. Verrà assegnato un numero
di notifica univoco ad ogni nuova richiesta.
Identificare il tipo di sistema
Per consentire all´operatore del Call Center di mettere l´utente in contatto con il tecnico dell´assistenza più
qualificato, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di prova elettrodinamico per materiali
• Sistema di prova elettromeccanico per materiali
• Sistema di prova idromeccanico per materiali
• Sistema di prova per veicoli
• Sistema di prova per componenti dei veicoli
• Sistema di prova aerospaziale
Identificazione guasti
Prepararsi alla ricerca dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo tale da poter provare a implementare i suggerimenti
telefonici del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti originali del software applicativo e del sistema operativo.
• Qualora non si conoscano a fondo tutti gli aspetti del funzionamento dell´apparecchiatura, fare in modo
di essere affiancati da un utente esperto.
Sistemi di prova elettrodinamici MTS Acumen™ 7