MTS HPU SilentFlo Series 505G2 - Manuale (Pagina 8)

Prima di contattare MTS
MTS può garantire un aiuto più efficiente qualora, durante il contatto con il servizio assistenza, l'utente sia
in grado di fornire le seguenti informazioni.
Conoscere il numero del sito e numero del sistema
Il numero del sito include il numero della vostra società e consente d'identificare il vostro tipo di
apparecchiatura (come test su materiali, simulazione, ecc.). Il numero viene in genere riportato su
un'etichetta apposta sull'apparecchiatura MTS prima che il sistema sia spedito dallo stabilimento. Se non
si conosce il proprio numero di sito MTS, contattare un addetto alle vendite di MTS.
Esempio di numero del sito: 571167
Se si dispone di più sistemi MTS, il numero di ordine del sistema ne consente l'identificazione. È possibile
trovare il numero di ordine nella pratica relativa all'ordine.
Esempio di numero del sistema: US1.42460
Disporre delle informazioni prima di contattare il servizio d'assistenza tecnica
Qualora MTS sia già stata precedentemente contattata in merito al problema, MTS sarà in grado di
richiamare il fascicolo in questione, sulla base di quanto segue:
• Numero di notifica di MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema
Descrivere il problema e conoscere le risposte alle seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima del verificarsi del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Qual è la configurazione del sistema?
Conoscere le informazioni rilevanti sul computer
In caso di problemi con il computer, disporre delle seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
8 | Unità di potenza idraulica Serie 505G2 SilentFlo ™ Informazioni sul prodotto
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