MTS HPU SilentFlo Series 505G2 - Manuale (Pagina 10)

Identificare il tipo di sistema
Per consentire all'operatore del Call Center di mettere l'utente in contatto con il tecnico dell'assistenza più
qualificato, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di prova elettrodinamico per materiali
• Sistema di prova elettromeccanico per materiali
• Sistema di prova idromeccanico per materiali
• Sistema di prova per veicoli
• Sistema di prova per componenti dei veicoli
• Sistema di prova aerospaziale
Identificazione guasti
Prepararsi a compiere una ricerca dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo tale da poter provare a implementare i suggerimenti
telefonici del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti originali del software applicativo e del sistema operativo.
• Qualora non si conoscano a fondo tutti gli aspetti del funzionamento dell'apparecchiatura, fare in modo
di essere affiancati da un utente esperto.
Annotare le informazioni importanti
Se si deve essere richiamati dal servizio di supporto tecnico:
• Verificare il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Trascrivere qualsiasi istruzione specifica fornita.
Dopo la chiamata del cliente
MTS registrerà e traccerà tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva assistenza e che si adottino
le misure opportune per far fronte al problema o alla richiesta. In caso di domande sullo stato del problema
oppure se si hanno informazioni aggiuntive da fornire, contattare di nuovo il servizio di supporto tecnico
fornendo il proprio numero di notifica originale.
10 | Unità di potenza idraulica Serie 505G2 SilentFlo ™ Informazioni sul prodotto
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