MTS Pinze con azionamento a cuneo Advantage - Manuale (Pagina 8)

Pinze con azionamento a cuneo MTS Advantage™ Assistenza tecnica 8
Se si contatta MTS per telefono
La telefonata verrà registrata da un addetto del Call center se si chiama dagli
Stati Uniti o dal Canada. Prima di essere messi in contatto con un addetto
dell'assistenza tecnica, verranno richieste informazioni su numero del sito,
nome, azienda, indirizzo dell'azienda e numero di telefono dove l'utente può
essere raggiunto senza problemi.
Se si chiama in merito ad una richiesta alla quale è già stato assegnato un
numero identificativo, fornire questo numero. Verrà assegnato un unico
numero identificativo in merito a ciascuna nuova richiesta.
Individuare il tipo di
sistema
Per consentire all'addetto del Call center di trasferire l'utente al tecnico
dell'assistenza adatto, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di test elettromeccanico per materiali
• Sistema di test idraulico per materiali
• Sistema di test per veicoli
• Sistema di test per componenti dei veicoli
• Sistema di test aerospaziale
Risoluzione dei
problemi
Prepararsi alla risoluzione dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo da poter provare
a implementare i suggerimenti del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti del software applicativo.
• Se non si conoscono a fondo tutti gli aspetti del funzionamento
dell'apparecchiatura, avere accanto a sé un utente esperto.
Annotare le
informazioni
importanti
Prepararsi se MTS ha necessità di richiamare:
• Chiedere il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Annotare le eventuali istruzioni specifiche da seguire, come, ad
esempio, registrazione dei dati o monitoraggio delle prestazioni.
Dopo la chiamata
MTS registra e tiene traccia di tutte le chiamate per garantire che il cliente
riceva assistenza e che vengano eseguite delle azioni in merito al problema
o alla richiesta. In caso di domande sullo stato del problema oppure se si
hanno informazioni aggiuntive da riportare, contattare di nuovo MTS
fornendo il proprio numero di notifica originale.