Xerox DocuColor 7000-8000 con Creo CXP8000-14843 - Manuale (Pagina 147)

DocuColor 8000/7000 - Manuale dell’operatore 4-15
Risoluzione dei problemi
Codici di errore
Quando si verifica un problema con la stampante digitale o un
accessorio, fare riferimento allo schermo sensibile, in cui vengono
visualizzati il codice di errore e la relativa soluzione. Attenersi alla
procedura completa fino alla risoluzione del problema. Se il
problema persiste, chiamare uno dei numeri sotto riportati.
Prima di richiedere un intervento, leggere quanto segue.
1. Prepararsi a descrivere accuratamente il problema: una
descrizione dettagliata può aiutare l’operatore a risolvere il
problema telefonicamente. Se il problema non può essere
risolto per telefono, Xerox provvederà a inviare rapidamente
un tecnico dell’assistenza.
2. Prendere nota dei codici guasto visualizzati.
3. Registrare il numero di serie della macchina. Selezionare il
pulsante
Stato del sistema
sul pannello comandi.
Selezionare la scheda
Particolari del sistema
; apparirà il
numero di serie. (Se per qualche motivo il numero di serie non
viene visualizzato, aprire gli sportelli anteriore destro e sinistro
della stampante digitale: il numero di serie è riportato anche su
un’etichetta bianca sul telaio anteriore inferiore.)
4. Se il problema riguarda la qualità delle copie, tenere a
disposizione un esempio del problema, in modo da poterlo
descrivere all’operatore e rispondere a eventuali domande sui
difetti della stampa.
5. Se possibile, chiamare da un telefono vicino alla stampante.
Seguire le istruzioni impartite dall’operatore.
6. Per assistenza sul sistema e richieste di assistenza tecnica,
chiamare il numero 199 112088.
Xerox mette a disposizione anche un servizio di assistenza via
Web al quale si può accedere all’indirizzo:
www.xerox.com/eSupportCentre