Sony VPCW11S1E - Manuale (Pagina 28)

28
Servizi di riparazione dell'hardware VAIO
Per ulteriori informazioni sulle modalità di offerta di questo servizio, visitare il sito Web
VAIO-Link (http://www.vaio-link.com). Nonostante la maggior parte dei problemi venga risolto
via Internet o al telefono, a volte per la risoluzione di un problema specifico potrebbe essere
necessaria una richiesta di intervento o una riparazione.
Gli analisti del supporto clienti Sony determineranno se è necessaria una riparazione.
Prima di contattare VAIO-Link e per aiutare Sony a offrire un servizio migliore, attenersi alle
linee guida riportate di seguito.
❑
Tenere a portata di mano il numero di serie del computer VAIO oppure il numero di
riferimento del caso.
❑
Se il computer VAIO non è stato ancora registrato, provvedere alla sua registrazione
utilizzando il seguente URL: www.vaio.eu/register.
❑
Avere pronta una definizione chiara e concisa del problema specifico.
❑
Fornire informazioni dettagliate sulle modifiche specifiche apportate al sistema del
computer e/o alle applicazioni in esecuzione nel computer e/o alle periferiche collegate
al computer.
❑
Fornire qualsiasi altra informazione aggiuntiva richiesta.
In caso di conferma della necessità di una riparazione da parte dell'analista del supporto
clienti Sony, è opportuno ribadire alcune osservazioni importanti prima di inviare il computer
VAIO in riparazione:
❑
Dal momento che l'esecuzione del backup dei dati è responsabilità dell'utente,
è essenziale che l'utente esegui il backup di tutti i file presenti sul disco rigido,
ad esempio su un disco rimovibile, in quanto Sony non è in grado di garantire l'integrità
dei programmi e dei dati archiviati nel computer durante il processo di riparazione.
❑
Nella spedizione dell'unità principale non includere eventuali accessori, salvo
diversamente richiesto dall'analista del supporto clienti Sony.
❑
Per richieste di riparazione con garanzia scaduta verrà applicata una tariffa forfettaria
se l'utente decide di non procedere con la riparazione.
❑
È necessario fornire un indirizzo, un numero di telefono e un contatto raggiungibili
durante l'orario d'ufficio per consentire al corriere e al team del backoffice Sony di
operare correttamente.