Riparazione da parte del cliente – HP Server HP ProLiant DL385 G2 Manuale d'uso
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Per contattare l’assistenza tecnica HP:
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Negli Stati Uniti, per informazioni sulle modalità di contatto disponibili, fare riferimento alla pagina
Web relativa alle informazioni di contatto per gli Stati Uniti (
Per contattare HP telefonicamente:
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Chiamare il numero 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Il servizio è disponibile 24 ore su
24, 7 giorni su 7. In accordo con la politica di miglioramento della qualità, è possibile che le
telefonate siano controllate o registrate.
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Se è stato acquistato un Care Pack (aggiornamento del servizio), chiamare il numero
1-800-633-3600. Per ulteriori informazioni sui Care Pack, visitare il sito Web HP all’indirizzo
.
●
Negli altri paesi, visitare il sito Web HP all’indirizzo
in lingua inglese).
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodotti HP sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente
dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di servizi o di assistenza
HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo spedirà direttamente al cliente
per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
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Obbligatorie – Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida
la riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio
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Opzionali – Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad HP,
potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto
NOTA: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare
la garanzia, HP richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti
sono identificate da un “No” nel Catalogo illustrato dei componenti
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un supplemento
di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l’assistenza telefonica di un addetto
del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP specifica se
il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del componente difettoso, lo
si deve spedire ad HP entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi.
Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell’imballo di spedizione
fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di
HP. Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie
il corriere/vettore da utilizzare
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona. Per il
programma in Nord America fare riferimento al sito Web HP
112 Capitolo 12 Assistenza tecnica
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