HP Server HP ProLiant SL165z G7 - Manuale (Pagina 54)

● Un elenco di tutti i prodotti hardware/software di altri produttori:
◦ nome completo prodotto e modello;
◦ nome completo del produttore;
◦ versione del prodotto;
◦ versione del driver.
● Qualsiasi nota contenente informazioni sul problema, comprese modifiche recenti al sistema,
gli eventi che hanno causato il problema o associati ad esso e i passi necessari per riprodurlo.
● Annotazioni relative a qualsiasi elemento non standard della configurazione del server.
● Problemi del sistema operativo ( Informazioni necessarie sul sistema operativo a pagina 47 )
Informazioni necessarie sul sistema operativo
A seconda del problema, verranno richieste determinate informazioni. Tenere a disposizione le
informazioni elencate nella sezione seguente in base al sistema operativo utilizzato.
Sistemi operativi Microsoft®
Raccogliere le seguenti informazioni:
● Il sistema operativo è precaricato?
● Versione del sistema operativo.
● Una copia aggiornata dei seguenti file:
◦ WinMSD (Msinfo32.exe su sistemi Microsoft® Windows® 2000);
◦ Boot.ini;
◦ Memory.dmp;
◦ Registri degli eventi
◦ registro di Dr. Watson (drwtsn32.log) se il problema si verifica con un'applicazione in modalità
utente, quale Insight Agent;
◦ informazioni sugli indirizzi IRQ e I/O in formato testo;
● Un dischetto di emergenza aggiornato.
● Se sono stati installati i driver HP:
◦ la versione di PSP utilizzata;
◦ elenco dei driver di PSP;
● Informazioni sul sottosistema dell'unità disco e sul file system:
◦ numero e dimensione delle partizioni e delle unità logiche;
◦ file system su ciascuna unità logica.
● Versione di Microsoft® Windows® Service Pack e aggiornamenti rapidi installati.
● Un elenco di tutti i componenti hardware di terze parti installati nel sistema, con le rispettive revisioni
del firmware.
● Un elenco di tutti i componenti software di terze parti installati nel sistema, con le rispettive versioni.
● Una descrizione dettagliata del problema e degli eventuali messaggi di errore associati.
ITWW Problemi dell'hardware 47