MTS Video estensimetro MTS Fundamental - Manuale (Pagina 6)

Video estensimetro Fundamental 6 Assistenza tecnica
Se si dispone di più sistemi MTS, il numero di ordine del sistema ne consente
l'identificazione. È possibile trovare il numero di ordine nella pratica relativa
all'ordine.
Esempio di numero del sistema: US1.42460
Le informazioni di una
precedente assistenza
tecnica
Qualora MTS sia già stata precedentemente contattata in merito al problema, sarà
in grado di recuperare il fascicolo in questione, sulla base di quanto segue:
• Numero di notifiche di MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema Descrivere il problema e conoscere le risposte alle seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima del
verificarsi del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Qual è la configurazione del sistema?
Le informazioni
rilevanti sul computer
In caso di problemi con il computer, disporre delle seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di software operativo e informazioni sulle patch di servizio
• Quantità di memoria del sistema
• Quantità di spazio libero sul disco rigido sul quale risiede l'applicazione
• Stato corrente della frammentazione del disco rigido
• Stato della connessione alla rete aziendale
Le informazioni
rilevanti sul software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti
informazioni:
• Nome dell'applicazione software, numero di versione, numero di build e, se
disponibile, il numero della correzione (patch) software. Queste
informazioni si trovano generalmente nella sezione Informazioni nel menu
Guida.
• I nomi delle altre applicazioni presenti sul computer, come:
– Software anti-virus
– Salvaschermi
– Estensioni della tastiera (come tasti di scelta rapida, ecc.)
– Spooler di stampa
– Programmi di messaggistica