MTS Sistemi Insight - Manuale (Pagina 12)

Sistemi Insight™ di prova dei materiali
Supporto tecnico
Prefazione 12
• Stato attuale della frammentazione del disco rigido. Per esempio: 3% di
frammentazione totale.
Conoscere informazioni
rilevanti sul software
Se riscontrate problemi alle applicazioni del software MTS, non dimenticate di
avere sottomano le seguenti informazioni:
• Versione TestWorks 4; per esempio versione 4.09
• Nomi di altre applicazioni non di MTS che sono installate nel vostro
computer, come screensavers, programmi di espansione della tastiera,
spooler di stampa, ecc.
Se contattate MTS per
telefono
La vostra chiamata sarà registrata da un operatore telefonico di assistenza, se
chiamate dagli Stati Uniti o dal Canada. Prima di collegarvi con un esperto del
supporto tecnico, il vostro operatore vi chiederà il codice cliente, il vostro
nome, la ragione sociale e l'indirizzo della società e il numero di telefono dal
quale siete normalmente raggiungibili.
Identificare il tipo di
sistema
Per aiutare l'operatore telefonico di assistenza a mettervi in contatto con
l’esperto di supporto tecnico maggiormente qualificato, identificare il vostro
sistema Insight come sistema elettromeccanico di prova dei materiali.
Siate pronti a localizzare e
riparare i guasti
Preparatevi a localizzare e riparare i guasti mentre siete al telefono.
• Chiamate da un telefono vicino al sistema, cosicchè possiate implementare
i suggerimenti ricevuti per telefono.
• Tenete sottomano il supporto originale del sistema operativo e del
software applicativo.
• Se non possedete dimestichezza con tutti gli aspetti dell’utilizzo
dell’attrezzatura, assicuratevi di avere vicino un utente pratico che vi
assista.