Xerox WorkCentre 7655-7665-7675-15414 - Manuale (Pagina 54)

6-2 Problemi e soluzioni
Soluzione di un problema
Quando un problema si verifica ripetutamente, prendere nota dei messaggi di errore e raccoglierne tutte
le informazioni possibili. Di seguito sono elencate alcune procedure consigliate per la risoluzione dei
problemi.
„
Definire accuratamente il problema. Quando, dove e come si verifica?
„
Riprodurre il problema. È possibile riprodurlo in maniera sistematica oppure si tratta di un problema
intermittente?
„
Chiedere ad altri utenti se hanno incontrato lo stesso problema e documentarne i casi.
„
Esaminare i dati cercando di individuare le situazioni tipiche e le caratteristiche comuni riconducibili
al problema. Ad esempio, si verifica solo su una stampante specifica o in una particolare
configurazione di rete/workstation?
„
Per verificare se sono stati documentati problemi analoghi, consultare la documentazione del
prodotto, compresi i file README (Leggimi) e gli argomenti sulla risoluzione dei problemi.
Se non è possibile individuare la causa del problema e risolverlo, chiamare il centro assistenza clienti
Xerox per segnalarlo e fornirne al tecnico dell'assistenza tutta la documentazione raccolta.